Para iniciar el proceso completa este formulario, ingresando el numero de orden y tu email.

Si lo deseas puedes cambiar y/o devolver tu pedido, para Europa en un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción de tu pedido, y de 20 (veinte) días fuera de Europa.

1. CAMBIOS DENTRO DE EUROPA

Puedes realizar un cambio de talla o color por cada pedido realizado de forma gratuita. Para ello, sigue las siguientes instrucciones:

2. CAMBIOS INTERNACIONALES (INCLUYE CANARIAS Y PAISES FUERA DE EUROPA)

Para los cambios o devoluciones fuera de la UE, el cliente deberá enviar lo/s ítem/s comprados utilizando el sistema de transporte de su elección. Tener en cuenta que se podrá descontar el valor del reingreso del producto etiqueta + fees aduaneros, en el caso de aplicar. Para empezar el proceso completa este formulario, ingresando el numero de orden de cuatro dígitos y el código postal.

3. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

A) Derecho de desistimiento

El usuario tiene un máximo de treinta (30) días naturales en Europa, y veinte (20) días en pedidos internacionales fuero de Europa, a partir de la fecha de entrega para, devolver los productos comprados, total o parcialmente, de acuerdo con la legislación aplicable siguiendo el procedimiento establecido en estas condiciones generales de compra.

El usuario no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa aplicable.

En caso de devolver un producto, se deben cumplir los siguientes requisitos: el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, se debe utilizar el embalaje provisto o el que garantice la devolución de los productos en perfectas condiciones. El formulario de devolución proporcionado debe estar incluido con los productos entregados dentro del paquete.

Los productos personalizados no admiten ni cambios ni devoluciones así como la ropa interior, regulado en los arts. 102 y 103  del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

B) Reembolso del precio de los productos al usuario

Si lo desea, puede cambiar o devolver la compra dentro de un período máximo de 30 días (treinta), desde el día de la facturación de la compra, en Europa, y de 20 días (veinte) fuera de Europa.

Siempre que el usuario haya seguido el procedimiento para retirar la compra o cancelarla, y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, se reembolsará el precio pagado por el usuario correspondiente a los productos devueltos.

El usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados, si no se ha seguido el procedimiento establecido o si no se han cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos parciales del precio.

La empresa administrará la orden de devolución del dinero a través del mismo sistema de pago utilizado por el usuario para comprar los productos, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada a la tienda del pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El período de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para tarjetas de débito y hasta treinta (30) días naturales para tarjetas de crédito.

C) Devolución de productos defectuosos

El usuario tiene derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o productos entregados que no se corresponden con el pedido realizado por el usuario.

En estos casos, el retorno al propietario de los productos debe ser llevado a cabo por el usuario de acuerdo con el procedimiento establecido, aunque el usuario no será responsable de los costos de devolución de los productos.

Siempre que el usuario haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, se reembolsará el precio correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no correspondan al pedido de los productos realizados por el usuario, de acuerdo con lo establecido en la sección anterior.

Los productos tienen la garantía legal de falta de conformidad manifestada en un plazo de 2 meses a partir de la fecha de entrega y de acuerdo con lo establecido en las normas de aplicación.

Para utilizar la garantía, es esencial conservar el comprobante de compra y el albarán de entrega de los productos.

El usuario puede proceder a la devolución del producto defectuoso durante dos (2) meses.

4. CANCELACIÓN Y AMPLIACIÓN DE PEDIDOS

Puedes cancelar o ampliar pedidos aceptados y confirmados cuando aún no hayas recibido el correo electrónico de “Confirmación de envío”, normalmente dentro de los 30 minutos.

Para cancelar o ampliar el pedido, por favor envíanos un correo electrónico a Servicio al cliente.

Escríbenos y haremos lo posible!