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Política de envíos, cambios y devoluciones


1. COSTOS DE ENVÍO

DESTINOPLAZO DE ENTREGA*COSTOENVÍO GRATIS A PARTIR DE
ESPAÑA & PORTUGAL
PenínsulaEstándar 48-72 h. de días laborables.4,50€80€
BalearesEstándar 48-72 h de días laborables.5,50€80€
Ceuta, MelillaEstándar 20 días laborables7,50€
Islas CanariasEstándar 5-10 días laborables5,90€100€
PortugalEstándar 3-5 días laborables5,90€80€
EUROPA ZONA 1
Bélgica, Francia, Alemania,
Italia, Luxemburgo y
Países Bajos.
Postal 5-8 días laborables5,90€120€
EUROPA ZONA 2
Austria, Dinamarca, Finlandia,
Grecia, Irlanda, Suecia,
Bulgaria, Croacia, Cipre,
Rep. Checa, Estonia, Hungría,
Latvia, Liechtenstein, Lituania
Malta, Noruega, Polonia,
Rumania, Rep. Eslovaquia,
Eslovenia, Suiza.
Postal 5-8 días laborables7,90€150€
INTERNACIONAL
Estados Unidos
STADOS UNIDOS
Postal 5-8 días laborables30€

* Tiempos de entrega válidos para pedidos realizados antes de las 12:30 de lunes a viernes. Los pedidos realizados entre el jueves 12:31 pm y viernes 12:30 pm serán enviados el viernes con entrega a partir del lunes. Los pedidos realizados los viernes a partir de las 12:31 pm serán enviados el lunes siguiente.

Los pedidos realizados en épocas de alta demanda (Navidad, Black Friday, Rebajas, etc.) pueden sufrir un tiempo de entrega más largo que lo habitual por causa del incremento de trabajo de los operadores logísticos. Te recomendamos tenerlo en cuenta y realizar tus compras con anticipación.


2. ENVÍOS INTERNACIONALES

Los pedidos hechos en países fuera de la Unión Europea, pueden estar sujetos al pago de tarifas, impuestos u otros cargos debido a las leyes locales o aduaneras. CALVAGNI se hace cargo del envío pero no de los posibles gastos locales.
El comprador será responsable de todos los costos aduaneros asociados con la importación del producto.
Por motivos aduaneros el pedido también puede sufrir retrasos.


3. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si lo deseas puedes cambiar y/o devolver tu pedido, para Europa en un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción de tu pedido, y de 20 (veinte) días fuera de Europa.

CAMBIOS EN ESPAÑA (Península y Baleares)

Puedes realizar un cambio de talla o color por cada pedido realizado de forma gratuita. Para ello, sigue las siguientes instrucciones:

  1. Contáctanos aquí, mencionando tu número de pedido, e indicando que quieres realizar un cambio en tu pedido.
  2. Pasaremos por tu dirección de envío a llevarte tu nuevo pedido y llevarnos el que nos devuelves.

CAMBIOS EN CANARIAS E INTERNACIONAL

Para los cambios deberás enviar la mercancía usando el sistema de transporte de su elección o usar las etiquetas pre-pagadas (disponibles según el país o territorio). Las devoluciones con etiquetas pre-pagadas tiene el coste detallado aqui

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

A) Derecho de desistimiento

El usuario tiene un máximo de treinta (30) días naturales en Europa, y veinte (20) días en pedidos internacionales fuero de Europa, a partir de la fecha de entrega para, devolver los productos comprados, total o parcialmente, de acuerdo con la legislación aplicable siguiendo el procedimiento establecido en estas condiciones generales de compra.

El usuario no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa aplicable.

En caso de devolver un producto, se deben cumplir los siguientes requisitos: el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, se debe utilizar el embalaje provisto o el que garantice la devolución de los productos en perfectas condiciones. El formulario de devolución proporcionado debe estar incluido con los productos entregados dentro del paquete.

Los productos personalizados no admiten ni cambios ni devoluciones así como la ropa interior, regulado en los arts. 102 y 103  del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

B) Reembolso del precio de los productos al usuario

Si lo desea, puede cambiar o devolver la compra dentro de un período máximo de 45 días (cuarenta y cinco), desde el día de la facturación de la compra, en Europa, y de 20 días en Estados Unidos y Uruguay.

Siempre que el usuario haya seguido el procedimiento para retirar la compra o cancelarla, y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, se reembolsará el precio pagado por el usuario correspondiente a los productos devueltos.

El usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados, si no se ha seguido el procedimiento establecido o si no se han cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos parciales del precio.

La empresa administrará la orden de devolución del dinero a través del mismo sistema de pago utilizado por el usuario para comprar los productos, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada a la tienda del pedido devuelto. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El período de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para tarjetas de débito y hasta treinta (30) días naturales para tarjetas de crédito.

C) Devolución de productos defectuosos

El usuario tiene derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o productos entregados que no se corresponden con el pedido realizado por el usuario.

En estos casos, el retorno al propietario de los productos debe ser llevado a cabo por el usuario de acuerdo con el procedimiento establecido, aunque el usuario no será responsable de los costos de devolución de los productos.

Siempre que el usuario haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, se reembolsará el precio correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no correspondan al pedido de los productos realizados por el usuario, de acuerdo con lo establecido en la sección anterior.

Los productos tienen la garantía legal de falta de conformidad manifestada en un plazo de 2 meses a partir de la fecha de entrega y de acuerdo con lo establecido en las normas de aplicación.

Para utilizar la garantía, es esencial conservar el comprobante de compra y el albarán de entrega de los productos.

El usuario puede proceder a la devolución del producto defectuoso durante dos (2) meses.

CANCELACIÓN Y AMPLIACIÓN DE PEDIDOS

Puedes cancelar o ampliar pedidos aceptados y confirmados cuando aún no hayas recibido el correo electrónico de “Confirmación de envío”, normalmente dentro de los 30 minutos.

Para cancelar o ampliar el pedido, por favor envíanos un correo electrónico a Servicio al cliente.

Escríbenos y haremos lo posible!


4. PAÍSES DE ENVÍO
Realizamos envíos a Europa, Estados Unidos y Uruguay. Si tienes problemas para comprar, contáctanos aquí.

5. ¿PUEDO AMPLIAR O CAMBIAR MI PEDIDO UNA VEZ CONFIRMADO?
Escríbenos y haremos todo lo posible. Hay la posibilidad de cambiar tu pedido durante los primeros 30 minutos posteriores a tu compra, una vez transcurrido ese tiempo entra en preparación y ya no podemos garantizarlo (pero sí intentarlo, por eso contáctanos). Para ello, deberás enviar un correo electrónico a Servicio al cliente e intentaremos hacer los cambios que nos indiques.

6. SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO
Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico para informarte que tu artículo ha sido enviado y proporcionarte un número y link de seguimiento.

7. COSTES DE ADUANAS Y TASAS DE IMPORTACIÓN
Si te encuentras dentro de la Unión Europea tus compras están libres de costes de aduanas y tasas de importación, excepto:

  • Canarias: Las compras realizadas desde Canarias están sujetas a pago de impuestos, que varían en función del valor de la mercancía. Por ello, al llegar el producto a la aduana, las autoridades canarias contactarán contigo por teléfono para informarte del precio exacto a abonar.
  • Ceuta y Melilla: Las compras realizadas desde Ceuta y Melilla están sujetas al pago del IPSI, que varía en función del valor de la mercancía. Por ello, al llegar el producto, las autoridades locales contactarán contigo por teléfono para informarte del precio exacto a abonar.

Para el resto del mundo: El importe total del pedido no incluye el impuesto sobre las ventas/IVA local. En ciertas ubicaciones, si el valor de su pedido excede cierto límite, es posible que se aplique un impuesto de importación/tarifa aduanera en el momento de la entrega. Calvagni no compensa estos cargos adicionales.

Para tener más información, consulte en la oficina de aduanas de su localidad o comunícate con nosotros para consultar sobre el monto límite.